常見問題

配送費用多少？

配送費用（全球範圍）為每個訂單30美元。我們使用註冊的航空郵遞公司配送貨物。

我的雪茄需要多久才能送達？

我們要求從付款接受之時起30日內完成送達。我們通常在訂單接受之日起10日內配送您的雪茄。如果由於我們庫存不足導致配送遲延，我們將聯繫您，您可以選擇訂購別的產品或取消您的訂單并接受退款。

從哪裡進行配送？

我們在全球範圍內進行有保證的配送。在下訂單之前，請您注意，每個國家的煙草法律完全不同。請確保您知悉關於從國外購買和進口古巴雪茄的相關適用法律。

我們不對由於國內海關導致的任何稅收、遲延配送或任何不方便承擔責任。請您理解，我們無法完全知悉全世界海關的所有規定。我們假設每個客戶都完全知悉適用于其國內海關系統的條件和規定。

如何配送？

我們通過註冊的航空郵遞公司進行配送，并帶有追蹤號碼。配送雪茄的箱子里填充了氣泡膜并使用硬紙箱進行牢固包裝，以避免配送期間遭受損壞。

如果我的雪茄未送達，該如何處理？

如果在配送確認之後的45日內貨物未送達，您可以要求退款或重新發貨。如果您選擇重新發貨，一旦貨物再次未送達，您將放棄退款的權利。如果兩個訂單均送達目的地，我們對重新發貨的和原始的訂單都將收取費用。對於由於客戶不願向當地海關支付稅收而拒絕的訂單，我們對此不予補償。我們無法完全知悉全球範圍內每個國家國內海關的情況。如果貨物退送至我們的倉庫，重新發貨的費用為訂購的每箱雪茄30美元且必須在重新發貨前進行支付。

雪茄在送達時是保護原始包裝嗎？

是的。我們在所有國家都使用原始箱子進行配送。配送雪茄的箱子由工廠進行密封且未開封。

你們接受哪些付款方式？

我們接受Visa，MasterCard，AmEx和中國銀聯卡。您同樣可以通過銀行轉賬（電匯）的方式支付。 您可以在線下單并選擇其中一種付款方式，您也可以聯繫我們的客服團隊，我們會為您提供支付說明。

我需要獲得任何進口雪茄的執照嗎？

不需要。如果海關打開貨物，他們會通知您您需要支付的進口費用。

如果我對您寄送的雪茄不滿意，該如何處理？

如果您對我們的產品沒有完全滿意，您可以在收到產品的7日內將產品保持原包裝退回以獲得退款或換貨。您必須退還您訂購的至少95%的雪茄。一旦我們在倉庫確認收到產品后，我們將完成退款。通過郵件或電話聯繫我們的客服團隊，他們會給您提供關於退還雪茄的更多說明。

保密程度如何？

我們不會向任何第三方銷售、出租、交易或以其他方式披露您提供給我們的信息。我們保證您在我們網站和通過電話進行交易的數據的隱私。我們網站目前通過使用SSL (TLS 1.2)加密證書，且每日通過HackerSafe公司進行掃描，確保您個人信息完全的安全性。

我什麼時候能知道我的訂單配送了？

一旦接受訂單和付款，您將收到確認郵件。訂單將於訂單完全接受確認之日起10日進行配送。一旦訂單開始派送，我們將提供每批貨有效的追蹤號碼。

有批發價格嗎？

是的，對於大量購買我們有批發項目。批發訂單使用特殊條款，請聯繫我們獲取更多信息。

茄衣颜色會影響雪茄的口味嗎？

 雪茄有多達70種不同的顏色。古巴雪茄有多種茄衣颜色。例如，蒙塔克里斯托4號雪茄有數十種茄衣颜色，從綠色到色味俱淡類、到棕色、到棕色變暗或棕色變紅至色深味浓類和少量的口感极浓郁類（暗色）。

與茄衣颜色無關，古巴雪茄的烟丝是一樣的。茄衣颜色並不影響任何哈巴诺斯雪茄的勁道、強度或口感（茄衣葉對您的雪茄總體口感的影響比例不到3%）。請記住，雪茄的年齡對您的雪茄的口味和強度有更多的影響。年輕的蒙塔克里斯托4號雪茄（0至6個月）和蒙塔克里斯托4號雪茄（3年）相比，口感、焦度、強度完全不同。同樣的，蒙塔克里斯托4號雪茄（3年）和蒙塔克里斯托4號雪茄（4至5年年）相比，口感、焦度、強度也完全不同。

當雪茄送達時可以直接抽嗎？

為了更好的感受雪茄，我們建議您將您的雪茄放置於保湿贮藏盒一周，以從配送的擠壓狀況中恢復過來。請記住，雪茄是有生命的物質。發酵繼續進行，您的雪茄持續發育。給它們一些時間，它們將甦醒過來。為了妥善儲存和使任何雪茄成熟，一個合適的保湿贮藏盒是很有必要的。保持保湿贮藏盒的溫度為70華氏度（21攝氏度）和70%的濕度。通過電子溫度計維持穩定的溫度和濕度會有更好的效果。